En Marela Store nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestro proceso de cambios y devoluciones.

Motivos para una devolución
El producto fue publicado como disponible pero no está en stock.
Defectos de fábrica comprobables (ver proceso abajo).
El producto no cumplió tus expectativas y prefieres recibir crédito en tienda.
Cambio de talla o color (sujeto a disponibilidad).
No aplican cambios ni devoluciones para artículos en rebaja.

Condiciones generales
Plazo para solicitar: 10 días naturales a partir de la recepción del artículo.
Estado del producto: Debe estar sin uso, en las mismas condiciones que fue entregado, sin manchas, olores, raspones o señales de uso.
Productos usados o con daños no serán aceptados para cambio o devolución.

Gastos de envío
Devoluciones en México: Los gastos de envío por devolución los cubre Marela Store, sin embargo, los gastos de envío originales no son reembolsables.
Cambios en México: En caso de cambios, los gastos pueden ser cubiertos por Marela Store dependiendo la situación; consulta los detalles directamente en hello@marelastore.com.
Devoluciones o cambios desde USA: Los gastos de envío para devolver el producto son responsabilidad del cliente.

Proceso para solicitar un cambio o devolución
Envía un correo a hello@marelastore.com explicando tu situación y el motivo de la devolución o cambio.
Incluye tu número de pedido y correo electrónico de contacto.
En caso de defecto de fábrica, adjunta fotografías y videos claros del problema.
Marela Store tiene hasta 7 días naturales para dictaminar una solución inicial y brindarte instrucciones det alladas.

Crédito en tienda
El crédito en tienda tiene una vigencia de 1 año a partir de su emisión.

Envío de producto de reemplazo
Si el producto está disponible en stock, lo enviamos en 1 a 2 días hábiles después de recibir el artículo para cambio o devolución.
Si el producto solicitado está en preventa, se te notificará el tiempo estimado de envío de acuerdo con la descripción del producto.

Restricciones
Productos usados, en mal estado, o con daños ajenos a su envío, no podrán ser devueltos ni cambiados.
Sólo aplica una devolución/cambio por pedido.
No aplican devoluciones/cambios en artículos en rebaja ni promociones especiales.

¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a hello@marelastore.com o contáctanos por redes sociales:

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