Políticas de cambio o devolución

Puedes hacer cambio por otro color o modelo dependiendo la disponibilidad del producto. 

El plazo que tienes para solicitar el cambio de un producto será de 15 días naturales contándose desde el momento en que se entrega el producto. No se aceptan cambios o devoluciones ocasionadas por mal uso del producto. 

Al solicitar tu cambio, el producto debe encontrarse completo, en perfecto estado para su venta, con accesorios originales (sí aplica) y en su caja original.  

Para solicitar tu cambio puedes enviar un correo electrónico a [email protected] nuestras redes sociales o vía Whatsapp con la siguiente información:  

• Nombre completo del cliente 
• Número de Orden,nombre del producto y talla que se envío 

• Nombre y color del producto que deseas 
• Fecha de cuando se realizó la compra 
• Razón por la cual se devuelve el producto 

Debes esperar la confirmación del correo electrónico/mensaje para comenzar el proceso de devolución. 

En caso de que el envío haya sido gratis, el costo de regreso a Marela Store y el nuevo envío del paquete corre por cuenta del cliente a la dirección que se indicará por correo electrónico/mensaje. Si el envío no fue gratis el cambio no tiene costo. Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información de envío se cuenta con 5 días naturales para enviar los productos, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución. 

En Marela Stores estaremos en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución: 

• Que el producto no haya sido usado, ya que Marela Store no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto 
• Que el producto se encuentre en buen estado 
• Que el producto coincida con la Orden de Compra 

Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera: se puede tardar hasta tres hábiles para acreditar la devolución 

• Devolución parcial: cambio de color dentro del mismo modelo o cambio de modelo,se procesará una devolución directa (sujeto a disponibilidad). Los productos no se separan hasta que hayan sido enviados los productos para cambio y está sujeto a disponibilidad.  

El único caso en el que Marela Store hace una devolución monetaria es que haya ocurrido un problema con nuestro stock de nuestro sitio web y por error aparezca un producto que no tenemos en stock, no aplica modelos en pre order. 

Para cualquier defecto de fábrica hay que notificar inmediatamente para poder evaluar el caso y dar seguimiento dentro de los primeros 30 días de la compra. Sujeto a valuación y resolución por parte del equipo de Marela Store. 

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Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. 

No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados y/o problemas por parte de la paquetería,ni paquetes enviados a una dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.